Rückgabe-, Widerrufs- und Stornierungsrichtlinie

1. Anbieter und Geltungsbereich

Diese Rückgabe-, Widerrufs- und Stornierungsrichtlinie gilt für Bestellungen, die Verbraucher über den Online-Shop von MaterialMehr auf https://materialmehr.com/ tätigen.

Die nachfolgenden Regelungen informieren insbesondere über die Voraussetzungen, Fristen, Verfahren und Kosten einer Rückgabe sowie über das gesetzliche Widerrufsrecht für Verbraucher.

2. Preise und Preisangaben

Alle im Online-Shop angegebenen Preise werden beim jeweiligen Produkt transparent ausgewiesen. Sofern gesetzlich erforderlich, enthalten die Preise die gesetzliche Mehrwertsteuer.

Zusätzlich anfallende Versand-, Transport-, Liefer- oder sonstige Nebenkosten werden vor Abschluss der Bestellung deutlich angegeben, soweit diese zum Zeitpunkt der Bestellung feststehen.

Bei besonders großen oder schweren Produkten wie Anhängern, Containern, Sonderaufbauten oder vergleichbaren Waren können die tatsächlichen Transportkosten von Produkt, Lieferort und Transportart abhängen.

Der jeweils im Bestellprozess angezeigte Gesamtpreis einschließlich der für die Bestellung geltenden Lieferkosten wird vor Abgabe der Bestellung angezeigt.

3. Zahlung

Die im Online-Shop verfügbaren Zahlungsarten werden dem Kunden während des Bestellvorgangs angezeigt. Die konkrete Verfügbarkeit einzelner Zahlungsarten kann vom Produkt, Lieferort oder weiteren Faktoren abhängen.

Eine Bestellung wird nach erfolgreicher Übermittlung der Bestellung und, soweit vorgesehen, nach Eingang der vereinbarten Zahlung entsprechend den Angaben im Bestellprozess bearbeitet.

Sollte eine Zahlung nicht erfolgreich durchgeführt werden können, kann MaterialMehr den Kunden kontaktieren, um die weitere Zahlungsabwicklung zu klären.

4. Lieferung und Warenannahme

Die verfügbaren Lieferarten, Liefergebiete und Lieferzeiten werden auf der jeweiligen Produktseite oder spätestens im Bestellprozess angegeben.

Bei Anhängern, Containern und anderen großvolumigen Produkten kann die Lieferung per Spedition oder Spezialtransport erfolgen. Der Kunde muss deshalb sicherstellen, dass die angegebene Lieferadresse für die Anlieferung geeignet und erreichbar ist.

4.1 Prüfung bei Lieferung

Kunden sollten die Ware bei Übergabe möglichst auf erkennbare Transportschäden prüfen. Festgestellte Schäden sollten gegenüber dem Transportdienstleister dokumentiert und MaterialMehr möglichst zeitnah mitgeteilt werden.

Die gesetzlichen Rechte des Kunden wegen Sachmängeln oder Transportschäden bleiben durch eine solche Mitteilung unberührt.

5. Stornierung einer Bestellung

Ein Kunde kann MaterialMehr möglichst frühzeitig per E-Mail über den Wunsch informieren, eine Bestellung zu stornieren.

Eine Stornierung vor Versand oder vor Beginn einer individuellen Fertigung wird nach Möglichkeit berücksichtigt. Ob eine Stornierung noch durchgeführt werden kann, hängt insbesondere vom Bearbeitungs-, Fertigungs- und Versandstatus der Bestellung ab.

Wurde die Ware bereits versendet oder wurde mit der Herstellung einer individuell nach Kundenspezifikation angefertigten Ware begonnen, kann eine einfache Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.

Für eine Stornierungsanfrage senden Sie bitte eine E-Mail an info@materialmehr.com und geben Sie möglichst Ihre Bestellnummer, Ihren Namen und die betroffene Ware an.

6. Gesetzliches Widerrufsrecht für Verbraucher

Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht zu. Die gesetzliche Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich 14 Tage.

Bei Waren beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich mit dem Erhalt der Ware unter den gesetzlichen Voraussetzungen.

Der Verbraucher muss den Widerruf eindeutig gegenüber MaterialMehr erklären. Eine Begründung ist nicht erforderlich. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht die rechtzeitige Absendung der Widerrufserklärung.

6.1 Was muss die Widerrufserklärung enthalten?

Eine eindeutige Erklärung über den Entschluss zum Widerruf genügt. Zur schnelleren Bearbeitung empfehlen wir zusätzlich die Angabe von Name, Bestellnummer, Bestelldatum und betroffener Ware.

6.2 Rücksendung nach einem Widerruf

Nach Erklärung eines wirksamen Widerrufs sind die gesetzlichen Rückgewährpflichten einzuhalten. Der Kunde hat die Ware grundsätzlich innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist zurückzusenden oder zu übergeben.

Bei großen, schweren oder sperrigen Waren wie Anhängern und Containern ist eine Rücksendung auf dem normalen Postweg regelmäßig nicht möglich. In diesen Fällen stimmt MaterialMehr mit dem Kunden die geeignete Rücktransportmöglichkeit ab.

6.3 Rücksendekosten

Soweit der Verbraucher die unmittelbaren Kosten der Rücksendung nach den gesetzlichen Vorschriften zu tragen hat, werden diese vom Verbraucher getragen. Bei sperrigen oder besonders schweren Waren können erhebliche Transportkosten entstehen.

Die konkreten Kosten eines Rücktransports werden dem Kunden, soweit möglich, vor Durchführung der Rücksendung mitgeteilt.

6.4 Erstattung nach Widerruf

Nach einem wirksamen Widerruf erstattet MaterialMehr die gesetzlich geschuldeten Zahlungen nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften.

Für die Rückzahlung wird grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel verwendet, das bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt wurde, sofern mit dem Kunden nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

MaterialMehr kann die Rückzahlung bei Warenkäufen unter den gesetzlichen Voraussetzungen zurückhalten, bis die Ware zurückerhalten wurde oder der Kunde den Nachweis erbracht hat, dass er die Ware zurückgesandt hat.

7. Fälle, in denen das Widerrufsrecht ausgeschlossen sein kann

Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht nicht uneingeschränkt. Insbesondere kann es nach § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB bei Waren ausgeschlossen sein, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung des Verbrauchers maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind.

Diese Ausnahme kann beispielsweise bei individuell angefertigten oder nach konkreten Kundenvorgaben hergestellten Produkten relevant sein. Sie wird jedoch nicht pauschal auf sämtliche Anhänger oder Container angewendet.

Gesetzliche Rechte wegen Mängeln bleiben von einem Ausschluss des Widerrufsrechts unberührt.

8. Rückgabe von Waren

Rückgaben werden nach Maßgabe des gesetzlichen Widerrufsrechts oder aufgrund einer ausdrücklich vereinbarten freiwilligen Rückgabemöglichkeit bearbeitet.

Vor einer Rücksendung sollte der Kunde MaterialMehr kontaktieren, damit bei sperrigen Waren der geeignete Rücktransport abgestimmt werden kann.

8.1 Rückgabeablauf

1. Kontaktaufnahme per E-Mail an info@materialmehr.com.
2. Angabe der Bestellnummer und der betroffenen Ware.
3. Mitteilung des Rückgabe- oder Widerrufswunsches.
4. Abstimmung der Rücksendung beziehungsweise Abholung bei sperrigen Waren.
5. Rückgabe der Ware innerhalb der geltenden gesetzlichen Fristen.
6. Prüfung der zurückgesandten Ware.
7. Erstattung der gesetzlich geschuldeten Beträge.

8.2 Zustand der Ware

Der Verbraucher darf die Ware grundsätzlich nur in dem Umfang prüfen und benutzen, der zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.

Bei einer darüber hinausgehenden Nutzung kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen eine Haftung für einen entstandenen Wertverlust bestehen.

9. Defekte, beschädigte oder mangelhafte Waren

Unabhängig vom Widerrufsrecht bestehen die gesetzlichen Rechte des Kunden bei Sach- oder Rechtsmängeln.

Stellt der Kunde nach Erhalt einen Mangel fest, sollte er MaterialMehr möglichst zeitnah unter info@materialmehr.com kontaktieren und den Mangel möglichst genau beschreiben.

Fotos, Videos oder andere geeignete Nachweise können die Bearbeitung einer Reklamation erleichtern.

Die weitere Vorgehensweise richtet sich nach der Art des Mangels und den gesetzlichen Gewährleistungsrechten. Je nach Einzelfall kommen insbesondere Nacherfüllung, Ersatzlieferung, Minderung oder Rückabwicklung nach den gesetzlichen Voraussetzungen in Betracht.

Die gesetzlichen Mängelrechte werden durch diese Rückgabe- und Widerrufsrichtlinie nicht eingeschränkt.

10. Garantie und gesetzliche Gewährleistung

Eine gegebenenfalls bestehende Herstellergarantie ist von der gesetzlichen Mängelhaftung zu unterscheiden.

Soweit für ein konkretes Produkt eine zusätzliche Herstellergarantie oder eine freiwillige Garantie angeboten wird, gelten die jeweiligen Garantiebedingungen des Garantiegebers.

Eine freiwillige Garantie schränkt die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers nicht ein.

Für jedes Produkt gelten die auf der jeweiligen Produktseite sowie in den Vertragsunterlagen angegebenen technischen und rechtlichen Bedingungen.

11. Erstattung und Rückzahlung

Eine Erstattung erfolgt grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, soweit gesetzlich zulässig und technisch möglich.

13. Streitbeilegung und Verbraucherschlichtung

MaterialMehr bemüht sich, Beschwerden und Unstimmigkeiten mit Kunden schnell und direkt zu klären. Kunden können sich hierzu zunächst an unseren Kundenservice unter info@materialmehr.com wenden.

Sollte eine direkte Einigung nicht möglich sein, können Verbraucher die Möglichkeiten der außergerichtlichen Verbraucherstreitbeilegung nutzen, soweit hierfür eine zuständige Verbraucherschlichtungsstelle zur Verfügung steht und die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

Die Europäische Kommission stellt weiterhin Informationen zu verfügbaren außergerichtlichen Streitbeilegungsstellen bereit.

14. Transparenz für Kunden und Online-Plattformen

Diese Richtlinie beschreibt transparent die bei MaterialMehr geltenden Verfahren für Rückgabe, Widerruf, Erstattung, Stornierung und Reklamation.

Die Informationen sollen Kunden bereits vor dem Kauf eine klare Einschätzung der geltenden Bedingungen ermöglichen.

Die Rückgabeinformationen im Google Merchant Center müssen mit den auf dieser Website veröffentlichten Bedingungen übereinstimmen. Insbesondere müssen Rückgabefrist, akzeptierter Warenzustand, Rückgabemethode, Rücksendekosten, Erstattung und gegebenenfalls produktspezifische Ausnahmen korrekt hinterlegt werden.

Für einzelne Produktgruppen können abweichende Rückgabebedingungen erforderlich sein. In diesem Fall müssen die entsprechenden Ausnahmen sowohl auf der Produktseite als auch im Merchant Center korrekt und konsistent angegeben werden.

15. Änderungen dieser Richtlinie

MaterialMehr kann diese Rückgabe-, Widerrufs- und Stornierungsrichtlinie anpassen, wenn dies aufgrund gesetzlicher Änderungen, Änderungen des Geschäftsbetriebs oder technischer Entwicklungen erforderlich wird.

Für bereits abgeschlossene Bestellungen gelten grundsätzlich die zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses maßgeblichen gesetzlichen und vertraglichen Bedingungen.

16. Kontakt für Rückgabe, Widerruf und Stornierung

Für einen Widerruf kann der Kunde diese Kontaktmöglichkeiten verwenden. Eine zusätzliche Begründung des Widerrufs ist nicht erforderlich.